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Le Parisien

Société

La SNCF oublie une jeune femme handicapée dans un train

La jeune femme de 28 ans a dû faire un détour de 1 000 km pour rentrer chez elle.

Société
Rédigé par
Audrey TAISANT
Article publié le
9/11/17

Emmanuelle, 28 ans, revenait d'Italie pour rentrer chez elle à Grenoble mardi. En fauteuil roulant, elle avait réservée un service d'assistance proposé par la SNCF aux personnes à mobilité réduite. Ce service permet aux personnes handicapées de se faire aider par un agent à bord de leur train, pour chaque correspondance.

Lors de son départ d'Italie, les agents ont effectivement aider la jeune femme à monter à bord du train. Arrivée en gare d'Avignon, elle était censée prendre une correspondance, mais les agents qu'elle attendait ne sont jamais venus. Des autres passagers du train ont tenté d'aider la jeune femme à descendre, mais aucun d'entre eux n'y est parvenu, le temps d'arrêt du train étant jugé par ces volontaires comme trop court pour aider une personne handicapée à descendre. Quant aux agents, ils attendaient Emmanuelle sur le quai de la gare, pensant probablement qu'elle arriverait à sortir seule du train.

Résultat, le train est reparti avec Emmanuelle à son bord, en direction de Paris. Dans la capitale, un agent SNCF la remarque et vient l'aider, sans savoir qu'elle a fait un détour de 1 000 km ! Il a pu l'aider à trouver un autre train pour repartir en direction du sud-est.

Emmanuelle a posté une carte qui retrace son détour. ©Enrouelibre

La jeune femme demande aujourd'hui réparation à la SNCF, et a créé un blog, "En Roue Libre", pour raconter ces mésaventures, où elle tient au courant les internautes de l'avancée de sa plainte.

Elle devait arriver à Grenoble à 16 heures, mais c'est finalement à 21 heures que la jeune femme à pu regagner son domicile.

Mise à jour lundi 14 août : La SNCF a fait parvenir une lettre d'excuses à la jeune femme, en lui promettant une compensation.

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